المدربة: أ.أمل جادالله
مقدمة عن البرنامج:
يعتبر موظفي التلر او خدمة العملاء خط الدفاع الاولو هم بحاجة لاكبر عناية و اهتمام ولذلك كان شغلنا الشاغل تنمية مهاراتهم و تنمية قدراتهم و التركيز على افضل اداء ولفت نظرهم للاخطاء الشائعه الممكن التعرض لها و طرق معالجتها و بالتالي ضمان اداء متميز و نجاح للمؤسسة ككل .
الأهداف
– والاجراءات الواجب اتباعها حسب الاصول لمنع ارتكاب الاخطاء وتوجيههم الى تعريف المشاركين بالتعليمات طرق معالجة الاخطاء في حال وقوعها.
المحتوى:
أنواع الحسابات من حيث طبيعة صاحب الحساب وشروطها.
كيفية التعامل مع الايداعات النقدية من حيث : حقوق الايداع ، التأكد من شخصية العميل والتأكد من ان المعلومات المقدمة من المودع صحيحة.-
كيفية التأكد من صحة المبلغ من حيث القيمة والعدد وصحة النقد.
كيفية التعامل مع المودعين للمبالغ الخاضعة لمراقبة الامتثال من حيث مبدأ إعرف عميلك:-
كيفية التعامل مع السحوبات النقدية بالعملات المختلفة .
استقبال العميل وتعريفه بنوع الحركة المراد القيام بها .
كيفية التعامل مع بيع وشراء العملات الاجنبية.
كيفية التعامل مع استلام وتسليم النقد.
كيفية التعامل مع مطابقة النقد في نهاية العمل .
كيفية التعامل مع الصلاحيات الخاصة بالسحوبات من حيث تدقيق التوقيع واجازة الصرف
انواع الاخطاء التي يتعرض لها موظف التلر (اخطاء بشرية و غير بشرية )
تعريف مختصر عن مهارات التواصل الفعال و تأثيرها على منع الاخطاء البشرية خاصة
الطريقة المختصرة في الكشف عن الاخطاء المحاسبية
الفئة المستهدفة
– امناء الصناديق وموظفو التلر وخدمة العملاء.
آلية التدريب:
الاسلوب النظري من خلال استعراض المادة النظرية لتعليمات سلطة النقد الفلسطينة والتدريب العملي من خلال عمل محاكاة داخل قاعة التدريب على التعامل مع الزبائن بأنواعهم و التعامل مع الشيكات والنقد بالاضافة الى خلق جو غير عادي و غير تقليدي هدفه ترسيخ المفاهيم بشكل مبسط ومرح
عدد الساعات : 12 ساعة تدريبية .
تاريخ الانعقاد : من الأحد إلى الأربعاء 11– 14/02/2024
وقت الانعقاد : 17:30 -20:30
مكان الانعقاد : ZOOM
الرسوم: (120$) للمشارك الواحد من المؤسسات الأعضاء، و (140$) للمشارك الواحد من المؤسسات غير الأعضاء.
عن المدرب
الأستاذة أمل جاد الله حاصلة على شهادة البكالوروس من جامعة بيرزيت في تخصص العلوم المالية و المصرفية.
حاصلة على شهادة الماجستير في ادارة الاعمال من جامعة انديانا بنسلفانيا –الولايات المتحدة الامريكية.
خبرة 16 سنة في العمل المصرفي و خبرة 3 سنوات في المجال العقاري.
حاصلة على دورات متعددة في مجالات البنوك و التسويق و المبيعات، مدرب مبيعات محترف معتمد
