أ.أمل جادالله
مقدمة عن البرنامج
برنامج تدريبي يستهدف تطوير مهارات موظفي التلر وتعزيز قدرتهم على تقديم خدمات ذات جودة عالية، مع تقليل الأخطاء الشائعة التي قد تحدث أثناء العمليات النقدية اليومية. كما يركز البرنامج على طرق عملية لتحليل ومعالجة الأخطاء.
الفئة المستهدفة
موظفو التلر وأمناء الصندوق.
موظفو خدمة العملاء الذين يتعاملون مع النقد بشكل مباشر.
الهدف العام للبرنامج
تعزيز كفاءة موظفي التلر في إدارة العمليات النقدية، وتقليل الأخطاء من خلال تطبيق استراتيجيات عمل متقدمة وتحسين مهارات التعامل مع العملاء.
أهداف البرنامج
- تدريب المشاركين على تقنيات متقدمة للتعامل مع العمليات النقدية.
- تعريف المشاركين بأبرز الأخطاء الشائعة في العمل وكيفية معالجتها.
- تعزيز مهارات التعامل مع العملاء وحل المشكلات بكفاءة.
- رفع مستوى الالتزام بمعايير الامتثال المالي.
- تحسين مهارات التواصل الفعّال والتعامل مع الحالات الطارئة.
محتويات البرنامج
اليوم الأول:
- مقدمة حول مهارات التلر المتقدمة وأهميتها.
- دور التلر في تحقيق أهداف المؤسسة المالية.
- الأخطاء الشائعة عند موظفي التلر.
- تصنيف الأخطاء وأسبابها.
- طرق الحد من الأخطاء.
- إدارة النقد والعملات الأجنبية.
- كيفية التعامل مع العملات الأجنبية.
- تطبيقات عملية لحساب الفرق في أسعار الصرف.
- نشاط تدريبي: جلسة عصف ذهني ومناقشة جماعية
اليوم الثاني:
- تحليل الأخطاء الشائعة وإيجاد الحلول.
- أمثلة عملية لتحليل المشكلات.
- دراسة حالات واقعية.
- التعامل مع العملاء وحل المشكلات.
- استراتيجيات التعامل مع العملاء الغاضبين.
- مهارات الاستماع والتواصل الفعّال.
- محاكاة عملية (Role Play): تطبيق عملي لمهارات التلر.
- سيناريوهات لتطبيق مهارات التعامل مع العملاء وحل الأخطاء.
- مجموعات عمل لتحليل وتقديم الحلول.
أساليب التدريب
- جلسات عصف ذهني.
- مجموعات عمل.
- محاكاة عملية (Role Play).
- تمارين تفاعلية.
- مناقشات جماعية.
عدد الساعات : 15 ساعة تدريبية .
تاريخ الانعقاد : أيام السبت 1+8/02/2025
وقت الانعقاد : 9:00 – 16:30 مساءا
مكان الانعقاد : رام الله
الرسوم: (140$) للمشارك الواحد من المؤسسات الأعضاء، و (160$) للمشارك الواحد من المؤسسات غير الأعضاء.
عن المدرب
الأستاذة أمل جاد الله حاصلة على شهادة البكالوروس من جامعة بيرزيت في تخصص العلوم المالية و المصرفية.
حاصلة على شهادة الماجستير في ادارة الاعمال من جامعة انديانا بنسلفانيا –الولايات المتحدة الامريكية.
خبرة 16 سنة في العمل المصرفي و خبرة 3 سنوات في المجال العقاري.
حاصلة على دورات متعددة في مجالات البنوك و التسويق و المبيعات، مدرب مبيعات محترف معتمد.
