الذكاء العاطفي

المدربة: رلى لبس

مقدمة عن البرنامج

في بيئة العمل المعاصرة التي تتسم بالتغيير السريع، وتزايد الضغوط، وتنوع الفرق العاملة، برزت الحاجة الملحة إلى مهارات تتجاوز المعرفة التقنية والخبرة المهنية، وهي ما يُطلق عليه “المهارات الناعمة”، وعلى رأسها الذكاء العاطفي والذي يتلخص بالقدرة على التعرف على العواطف وفهمها وإدارتها لدى الذات والآخرين، وهو ما يمثل جوهر التواصل الإنساني الفعّال والقيادة الناجحة حيث تشير الدراسات الحديثة إلى أن الأفراد ذوي الذكاء العاطفي العالي يتمتعون بقدرة أكبر على التعامل مع التحديات، وبناء علاقات إيجابية، وحل النزاعات، وتحفيز فرق العمل، مما يجعلهم أكثر فاعلية في مواقع العمل والإدارة.

ولأن المنظمات الناجحة تدرك أن الموظفين ليسوا مجرد أدوات إنتاج، بل أفراد متكاملون تتداخل مشاعرهم مع سلوكهم المهني، فإنها باتت تستثمر في تنمية الذكاء العاطفي كأداة استراتيجية لرفع الكفاءة وتحسين الأداء.

الهدف العام

تعزيز قدرات الأفراعلى إدارة التوتر، والتواصل بفعالية، واتخاذ قرارات أكثر موضوعية، وبناء ثقافة عمل إيجابية تعمل على تحسين أداء الفرق، وزيادة الكفاءة التنظيمية العامة ، كما يهدف البرنامج الى بناء قيادات قادرة على التعامل مع التحديات بفعالية وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

أهداف البرنامج التفصيلية:

• التعرف على مفهوم الذكاء العاطفي وأبعاده ومكوناته الأساسية.
• اكتساب الوعي الذاتي من خلال فهم المشاعر والتعامل معها بوعي وتحكم.
• تطوير مهارات إدارة الانفعالات والتوتر والضغوط اليومية.
• تعزيز مهارات التعاطف مع الآخرين وفهم دوافعهم وسلوكياتهم.
• تحسين القدرة على بناء علاقات إيجابية والتواصل الفعّال مع الزملاء والمديرين والعملاء.
• تطبيق مبادئ الذكاء العاطفي في القيادة واتخاذ القرارات.

محتويات البرنامج

عدد ساعات الدورة :15 ساعة تدريبية

تاريخ الإنعقاد: أيام السبت (07+14/02/2026)

وقت الإنعقاد :من الساعة 9 صباحاً حتى 4:30 مساءً

مكان الانعقاد: المعهد المصرفي الفلسطيني