الذكاء العاطفي

المدرب: وعد جرادات

مقدمة عن البرنامج

يُعد برنامج “الذكاء العاطفي” من البرامج التدريبية النوعية التي تركز على تنمية المهارات الشخصية والسلوكية الضرورية في بيئة العمل المعاصرة. ففي ظل الضغوطات المهنية وتحديات التواصل، بات الذكاء العاطفي أحد أهم العوامل المؤثرة في نجاح الأفراد والمؤسسات. يساعد هذا البرنامج المشاركين على فهم مشاعرهم وإدارتها بوعي، وتطوير قدرتهم على التعامل الإيجابي مع الآخرين، مما يسهم في تحسين بيئة العمل وتعزيز الأداء المهني.

الفئة المستهدفة:

موظفو البنوك في مختلف المستويات الوظيفية

الهدف العام للبرنامج:

تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مفاهيم الذكاء العاطفي في بيئة العمل المصرفي، بما يعزز من جودة التواصل، ويُسهم في تحسين الأداء الفردي والجماعي، وبناء علاقات مهنية إيجابية ومستقرة.

الأهداف العامة للبرنامج:

بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادراً على:

• تعريف مفهوم الذكاء العاطفي وأهميته في بيئة العمل.
• التعرف على مكونات الذكاء العاطفي الأساسية وتطبيقها.
• فهم مشاعره الشخصية وإدارتها بفعالية داخل بيئة العمل.
• قراءة مشاعر الآخرين والتعامل معها بإيجابية.
• تحسين مهارات التواصل الفعّال وبناء علاقات مهنية متينة.
• تعزيز الثقة بالنفس واتخاذ قرارات منضبطة عاطفيًا.

محتويات البرنامج التدريبي

اليوم الأول

• التقديم والتعارف وكسر الحواجز
• مدخل إلى الذكاء العاطفي: المفهوم والنشأة
• أهمية الذكاء العاطفي في العمل المصرفي
• العلاقة بين الذكاء العاطفي والوعي الذاتي
• نشاطات تطبيقية وتمارين تحليل ذاتي

اليوم الثاني

• المكونات الخمسة للذكاء العاطفي (الوعي الذاتي، التنظيم الذاتي، الدافعية، التعاطف، المهارات الاجتماعية)
• كيفية تنمية الذكاء العاطفي على المستوى الفردي والمهني
• الذكاء العاطفي في التعامل مع الزبائن وزملاء العمل
• حالات عملية وتمارين تفاعلية
• وضع خطة تطوير شخصية لكل مشارك

أساليب التدريب:

• العروض التقديمية والمناقشات
• تمارين فردية وجماعية تفاعلية
• دراسة حالات واقعية من بيئة العمل المصرفي
• عصف ذهني وتمثيل أدوار (Role-play)
• والقراءات.

عدد ساعات : 15 ساعة

مكان الانعقاد : المعهد المصرفي الفلسطيني – رام الله