المدرب:أ. محمد عيد
مقدمة البرنامج :
يهدف برنامج التسويق المصرفي والخطة التسويقية إلى تعزيز قدرة المؤسسات المالية على جذب العملاء والاحتفاظ بهم في بيئة تنافسية متزايدة. يعتمد هذا البرنامج على فهم عميق لاحتياجات السوق وتوجهات العملاء، مما يسهم في تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة تلبي توقعات المستهلكين وتحقق أهداف البنك.
تشمل مكونات البرنامج دراسة السوق، تحليل المنافسين، وتحديد الفئات المستهدفة، بالإضافة إلى تصميم حملات تسويقية مبتكرة تتناسب مع خدمات ومنتجات البنك. من خلال تطوير خطة تسويقية شاملة، يمكن للمؤسسات المالية تحسين مستوى الأداء، وزيادة الحصة السوقية، وتعزيز العلاقة مع العملاء، مما يضمن تحقيق النمو المستدام والربحية.
أهداف دورة التسويق المصرفي
1.فهم أساسيات التسويق المصرفي:
– تعريف المشاركين بمفاهيم واستراتيجيات التسويق المستخدمة في القطاع المصرفي.
2.تحليل السوق والمنافسة:
-تعلم كيفية إجراء أبحاث السوق لفهم اتجاهات السوق وتحديد الفرص والتحديات.
3.فهم سلوك العملاء:
-دراسة احتياجات وتوقعات العملاء وكيفية تلبية تلك الاحتياجات بشكل فعّال.
4.تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة:
-تعلم كيفية تصميم استراتيجيات تسويق مخصصة للمنتجات والخدمات المصرفية.
5.تعزيز العلاقات مع العملاء (CRM):
-اكتساب مهارات إدارة علاقات العملاء لتحسين تجربة العميل وزيادة الولاء.
6.اهمية التسويق الرقمي:
-اثر استخدام الوسائل الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي في الحملات التسويقية.
7.زيادة الإيرادات والمبيعات:
-استراتيجيات لزيادة الإيرادات من خلال البيع المتقاطع (Cross-selling) والبيع الإضافي (Up-selling).
8.قياس الأداء التسويقي:
-تعلم كيفية قياس فعالية الحملات التسويقية باستخدام مؤشرات الأداء (KPIs).
9.تحسين السمعة والعلامة التجارية:
-استراتيجيات لتعزيز العلامة التجارية وزيادة الثقة في المؤسسة المصرفية.
10.التكيف مع الاتجاهات الحديثة:
-استكشاف التوجهات الحديثة في التسويق المصرفي مثل التحول الرقمي والابتكار في المنتجات والخدمات.
المحتويات البرنامج:
مقدمة في التسويق المصرفي وأهميته في القطاع المصرفي
الوظائف الرئيسية للتسويق.
الاركان الرئيسة للمفهوم التسويقي الحديث.
ادارة النشاط التسويقي.
المزيج التسويقي وعناصرة.
تحليل البيئة التسويقية
الخدمات المصرفية (التعريف والاهمية )
خصائص الخدمات المصرفية
تطوير الخدمات المصرفية
استراتيجيات تسويق الخدمات المصرفية
سلوك المشتري للخدمات الماليةوالمصرفية.
العوامل الرئيسية المؤثرة في سلوك العميل.
متطلبات تجزئة الاسواق الفعالة.
الاسس المعتمدة في تقسيم العملاء.
اختيار السوق المستهدف.
استراتيجة التعامل مع السوق.
استراتيجية تحديد مكانة الخدمة المصرفية.
العوامل المؤثرة على العملاء في اختيار المصرف.
جودة الخدمة المصرفية (مفهومها وابعادها ).
اثر تحسين تجربة العملاء على التسويق والبيع المصرفي
تسعير الخدمات المالية والمصرفية .
مفهوم القدرة التنافسية.
المنافسة السعرية والمنافسة الغير سعرية.
توزيع ونرويج الخدمات المصرفية.
دورة حياة المنتج المصرفي.
نظم المعلومات التسويقية
التسويق المصرفي الالكتروني.
مهارات البيع المصرفي
اعداد خطة تسويقية شاملة.
عدد الساعات : 12 ساعة تدريبية
تاريخ الانعقاد : من الأحد إلى الأربعاء 17-20/11/2024
وقت الانعقاد : 17:30 – 20:30
مكان الانعقاد : زووم
الرسوم: ( 120$) للمشارك الواحد من المؤسسات الأعضاء، و ( 140$) للمشارك الواحد من المؤسسات غير الأعضاء.
معلومات عن المدرب:
أ. محمد عبد الخالق عيد : مدير فروع منطقة الجنوب في البنك العربي
يتمتع بخبرة مصرفية مميزة في مجال إدارة الفروع و العمليات المصرفية والبيع والتسويق المصرفي حيث تتدرج وظيفيا في العمل المصرفي وكلف بإدارة العديد من الفروع والمناطق في البنك العربي – فلسطين والتي حققت انجازات مميزة كما يتمتع بخبرة مميزة في اعداد وتقديم دورات مصرفية في مجالات البيع والتسويق المصرفي و استراتيجيات جذب وتنمية الودائع المصرفية و اساسيات العمل المصرفي و ادارة الفروع المصرفية حيث نفذ اكثر من 90 دورة تدريبية شملت اكثر من 1300 مشارك .
يحمل شهادة الماجستير في ادارة الاعمال من جامعة بيرزيت وحاصل على العديد من الشهادات في مجالات تدريب المدربين والتعليم الالكتروني والكشف عن التزييف والتزوير وخدمة العملاء بالإضافة الى المشاركة في العديد من الدورات في مجالات القيادة والتسويق الالكتروني وإدارة الفريق ومهارات الاتصال والتواصل والتخطيط الاستراتيجي.
