المدرب: أ. باسم بني شمسة
مقدمة:
في بيئة العمل المصرفي، يواجه موظفو البنوك العديد من التحديات التي قد تؤدي إلى التوتر والغضب. التعامل مع العملاء الصعبين، ضغط العمل، والمواقف غير المتوقعة يمكن أن تؤدي إلى ظهور مشاعر الغضب. لذلك، إدارة الغضب بشكل فعّال أمر ضروري للحفاظ على بيئة عمل صحية ومهنية. هذا المخطط التدريبي يهدف إلى تزويد المشاركين بالأدوات والاستراتيجيات اللازمة للتعرف على مشاعر الغضب وإدارتها بشكل فعّال. من خلال التدريب التفاعلي، سيتمكن المشاركون من تحسين مهاراتهم في التعامل مع الغضب وتحويله إلى طاقة إيجابية تسهم في تحسين الأداء وزيادة رضا العملاء.
الأهداف:
- تعريف المشاركين بأسباب وأعراض الغضب في بيئة العمل.
- تمكين المشاركين من تطوير استراتيجيات فعّالة لإدارة الغضب.
- تعزيز قدرة المشاركين على التعامل مع مواقف العمل المثيرة للغضب بطرق إيجابية وبناءة.
- تحسين بيئة العمل من خلال تقليل التوتر وزيادة التواصل الفعّال.
المحاور والمفاهيم الرئيسية:
أهمية إدارة الغضب في بيئة العمل المصرفي:
- فهم تأثير الغضب على الأداء والبيئة العملية.
- دور إدارة الغضب في تحسين جودة الخدمة المصرفية.
فهم مشاعر الغضب: الأسباب والأعراض
- التعرف على العوامل المسببة للغضب في مكان العمل.
- التعرف على الأعراض الجسدية والعاطفية للغضب.
استراتيجيات فعّالة لإدارة الغضب
- تقنيات التنفس والاسترخاء.
- تقنيات التفكير الإيجابي وإعادة التقييم.
التواصل الفعّال وإدارة النزاعات
- تطوير مهارات الاستماع الفعّال والتواصل غير العنيف.
- تقنيات حل النزاعات بطرق بناءة.
تحويل الغضب إلى طاقة إيجابية
- كيفية استخدام الغضب كدافع لتحسين الأداء وتحقيق الأهداف.
- الأمثلة والدراسات على تحويل الغضب إلى إنجازات.
- تطبيقات عملية لإدارة الغضب في مواقف العمل اليومية
- سيناريوهات عملية وكيفية التعامل معها بطرق فعّالة.
التدريبات العملية ودراسة الحالات لتحسين مهارات إدارة الغضب
عدد الساعات : 15 ساعة تدريبية .
تاريخ الانعقاد : أيام السبت 13+20/07/2024
وقت الانعقاد : 09:00 – 16:30
مكان الانعقاد : مقر المعهد المصرفي الفلسطيني – رام الله.
الرسوم: ( 140$) للمشارك الواحد من المؤسسات الأعضاء، و ( 160$) للمشارك الواحد من المؤسسات غير الأعضاء.
معلومات عن المدرب :
أ.باسم بني شمسة
تخصص تنمية مجتمعات محلية – جامعة القدس المفتوحة، يمتلك من خبرة التدريب أكثر من 16 عام، ساهم في تدريب أكثر من 5000 شخص، مجموع الساعات التي قام بتدريبها أكثر من 10.000 ساعة تدريبية، وقام بإنتاج والإشراف على تنفيذ أكثر من 220 مبادرة مجتمعية.
حاصل على اعتماد تدريب في:
– التفكير التصميمي المبني على الإنسان “Human center design” من قبل مؤسسة التعاون الألماني.
– فن المناظرات من قبل المجلس الثقافي البريطاني.
– منهاج جواز سفر الى النجاح “تهيئة الخريجين للدخول الى سوق العمل” من قبل منظمة الشباب الدولية.
يركز بني شمسة في تدريباته على تدريب المدربين، المهارات الحياتية بما في ذلك (ديناميكية العمل الجماعي، مهارات العرض والتقديم، إدارة وتنظيم الوقت، إدارة ضغوط العمل، القيادة …)، الارشاد والتوجيه المهني، المسائلة المجتمعية، انتاج المبادرات المجتمعية، إيجاد الحلول المبتكرة للمشاكل داخل إطار العمل.
يوائم في عمله منذ العام 2007 وحتى الان ما بين إدارة المشاريع مع المؤسسات الدولية ومؤسسات المجتمع المدني وما بين تنفيذ التدريبات مع عدة قطاعات، إذ عمل على إدارة أكثر من 30 مشروع في مجالات التنمية المجتمعية، المسائلة، الحكم المحلي، العمل التطوعي وتنمية قدرات الشباب، التعليم اللامنهجي، الريادة والمشاريع الصغيرة، احتياجات سوق العمل والتوظيف، دمج التكنولوجيا في التعليم.
بدأ عمله مع مركز تطوير التعليم – الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية 2007 – 2011 حيث كان مسئول برنامج التدريب، ومن ثم مع مؤسسة شركاء في التنمية المستدامة 2012 – 2013 حيث عمل على تطوير وحدة التدريب ومدرب مدربين لدمج التكنولوجيا في التعليم، ثم من 2014 وحتى الان مدير مشاريع في مؤسسة الرؤيا الفلسطينية.
