المدرب: باسم بني شمسة
مقدمة عن البرنامج:
يُعدّ العرض والتقديم أحد أرقى تطبيقات الاتصال الفعّال (Effective Communication) في بيئة العمل، وهو عملية اتصالية هادفة تقوم على عناصر متكاملة، وفي القطاع المصرفي القائم على الثقة والدقة والامتثال، يمثّل العرض الاحترافي أداةً محورية لتشكيل انطباعات العملاء، وشرح المنتجات والخدمات المالية، والتأثير في قرارات الجهات ذات العلاقة بأسلوب مقنع ومهني.
والعرض في جوهره كفاية سلوكية (Behavioral Competency) قابلة للاكتساب والتطوير، تتجاوز مجرد نقل المعلومة إلى صناعة الأثر وبناء الحضور وإحداث الإقناع، وتعتمد على وعي العارض بذاته وبجمهوره وبأهداف رسالته.
ويقوم العرض الاحترافي على تكامل ثلاثة أبعاد رئيسية:
o البُعد المعرفي – المحتوى (Content): جوهر الرسالة وبنيتها المنطقية، من صياغة الفكرة الرئيسية وتسلسل الأفكار ودعمها بالأدلة والبيانات وتوظيف السرد القصصي (Storytelling) المؤثر.
o بُعد الأداء والإلقاء (Delivery): توظيف الصوت (النبرة والسرعة والتنغيم) واللغة غير اللفظية (لغة الجسد والتواصل البصري والإيماءات) لإيصال الرسالة بوضوح وتأثير.
o بُعد الحضور والتأثير (Presence & Impact): المصداقية والثقة والاتزان الانفعالي، والقدرة على قراءة الجمهور والتكيّف الآني معه وإدارة الانطباع والتعامل مع القلق الأدائي (Performance Anxiety).
أهداف البرنامج:
o تمكين المشاركين من فهم مفهوم العرض وأبعاده وأنواعه الثلاثة بحسب الغاية (الإبلاغ، الإقناع، الترفيه)، والتمييز بينها واختيار المقاربة والأدوات الأنسب لكل سياق.
o إكساب المشاركين منهجية متكاملة لمراحل العرض؛ من التخطيط والتحضير المبني على تحليل الجمهور (Audience Analysis)، مرورا بالتنفيذ، وانتهاء بالتقييم والتغذية الراجعة.
o تعزيز السلوكيات الأدائية الإيجابية أثناء العرض، وإدارة القلق الأدائي، وبناء الثقة بالنفس والحضور المؤثر (Executive Presence).
o تطوير قدرة المشاركين على تقديم عروض مقنعة تنطلق من احتياجات المستمعين ودوافعهم، وإتقان مهارتَي الإصغاء الفعّال (Active Listening) وفن طرح الأسئلة وإدارة الحوار والاعتراضات.
محتويات البرنامج:
o مفهوم العرض: تأصيل مفهوم العرض بوصفه كفاية اتصالية أساسية في الممارسات المهنية والشخصية، وربطه بنموذج الاتصال وعناصره، وأثره في تكوين الانطباع المهني وصورة المؤسسة.
o أنواع العروض: التمييز بين غايات العرض الثلاث (الإبلاغ، الإقناع، الترفيه)، وتحديد المقاربة والأدوات الفضلى لكل نوع في بيئة العمل المصرفية.
o التخطيط والتحضير للعرض: ترسيخ مبدأ أن التحضير هو أساس نجاح العرض، والتدرّب على مراحله المنهجية بدء من تحديد الهدف وتحليل الفئة المستهدفة وغاياتها من الاستماع، وصولا إلى بناء المحتوى وهيكلته.
o التدريب وممارسة العرض: إتقان تقنيات تنمية المهارات الذاتية للعارض، وأساليب التهيئة الذهنية والبدنية، وإدارة القلق الأدائي، وبناء الثقة بالنفس عبر التمرين المتكرر.
o الأداء والأسئلة أثناء العرض: تطوير مهارات إدارة زمن العرض وإيقاعه ومتابعة الأسئلة، وإتقان تقنيات الافتتاح المؤثر من حيث الدخول والانطباع الأول والمظهر والهندام واللياقة المهنية.
o مهارات العارض: من خلال عروض تطبيقية افتراضية، تشخيص أهم الكفايات الأدائية للعارض (الصوت، لغة الجسد، التواصل البصري، الحضور) والعمل على تحسينها عبر التغذية الراجعة البنّاءة.
o المفاتيح الخاصة بالمستمعين: تحليل احتياجات الجمهور ودوافعه، وتوجيه العرض نحو الغاية التي يسعى إليها المستمع، مع التطبيق العملي عبر دراسة حالاتٍ واقعيةٍ من بيئة العمل المصرفية.
o فن الإصغاء والمحاورة: ترسيخ أهمية التمركز حول العميل ومعزّزات الاستقطاب والإقناع، مع التركيز على مهارة الإصغاء الفعّال وفن طرح الأسئلة وإدارة الحوار والتعامل مع الاعتراضات.
الفئة المستهدفة:
موظفو البنوك في كافة الأقسام، بما يشمل:
o موظفي الفروع وخدمة العملاء.
o مسؤولي الامتثال والمخاطر.
o الإدارات .
o أقسام الدعم (الموارد البشرية، العمليات، التكنولوجيا).
