المدرب:محمود شاكر الونه
قدمة عن البرنامج
تعد مؤشرات الأداء الرئيسية (Key Performance Indicators – KPIs) من أهم الأدوات الإدارية التي تعتمد عليها المؤسسات الحديثة في قياس الأداء، ومتابعة تحقيق الأهداف الاستراتيجية، ودعم اتخاذ القرار المبني على البيانات.
وفي القطاع المصرفي، تمثل مؤشرات الأداء أداة أساسية لقياس كفاءة العمليات، وجودة الخدمات، وإدارة المخاطر، وتحسين تجربة العملاء، ورفع مستوى الامتثال والحوكمة، بما يساهم في تحقيق الأداء المؤسسي المستدام.
يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات العملية اللازمة لتصميم مؤشرات أداء فعالة، وقياسها، وتحليل نتائجها، واستخدامها في متابعة الأداء واتخاذ القرارات.
الفئة المستهدفة
- مدراء الدوائر والإدارات.
- رؤساء الأقسام.
- موظفو التخطيط والتطوير المؤسسي.
- موظفو الجودة والتميز المؤسسي.
- موظفو إدارة المخاطر.
- موظفو الرقابة الداخلية والامتثال.
- موظفو الموارد البشرية.
- مسؤولو الأداء المؤسسي.
- أي موظف يشارك في قياس أو متابعة الأداء داخل المؤسسة.
الهدف العام للبرنامج
تمكين المشاركين من تصميم وتطوير واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بطريقة منهجية لدعم قياس الأداء المؤسسي، وتحسين اتخاذ القرار، وتعزيز تحقيق الأهداف الاستراتيجية في المؤسسات.
أهداف البرنامج
بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادرًا على:
- التعرف على مفهوم وأهمية مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- التمييز بين مؤشرات الأداء ومؤشرات النتائج والمقاييس التشغيلية.
- ربط مؤشرات الأداء بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
- تصميم مؤشرات أداء فعالة وقابلة للقياس.
- تحديد خصائص مؤشرات الأداء الناجحة.
- اختيار المؤشرات المناسبة لكل مستوى إداري.
- استخدام مؤشرات الأداء في متابعة الأداء واتخاذ القرار.
- تحليل نتائج مؤشرات الأداء وتفسيرها.
- التعرف على الأخطاء الشائعة في تصميم واستخدام مؤشرات الأداء.
- تصميم مجموعة من مؤشرات الأداء المناسبة لبيئة العمل المصرفية.
محتويات البرنامج
اليوم الأول
المحور الأول: مدخل إلى إدارة الأداء المؤسسي
- مفهوم الأداء المؤسسي.
- لماذا نقيس الأداء؟
- دورة إدارة الأداء.
- العلاقة بين الرؤية والرسالة والأهداف ومؤشرات الأداء.
المحور الثاني: أساسيات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- مفهوم KPI.
- الفرق بين KPI وMetric.
- الفرق بين Leading & Lagging Indicators.
- أنواع مؤشرات الأداء.
- خصائص KPI الفعالة.
المحور الثالث: تصميم مؤشرات الأداء
- خطوات تصميم KPI.
- تحديد الهدف.
- اختيار المؤشر المناسب.
- تحديد طريقة القياس.
- تحديد خط الأساس (Baseline).
- تحديد المستهدف (Target).
- مصادر البيانات.
- مسؤولية القياس.
- دورية القياس.
اليوم الثاني
المحور الرابع: قياس الأداء وتحليل النتائج
- قراءة مؤشرات الأداء.
- تفسير النتائج.
- تحليل الانحرافات.
- تحديد أسباب ضعف الأداء.
- اتخاذ الإجراءات التصحيحية.
المحور الخامس: لوحات مؤشرات الأداء (Dashboards)
- مفهوم Dashboard.
- عناصر لوحة المؤشرات.
- عرض البيانات بصورة فعالة.
- مؤشرات الأداء التنفيذية.
المحور السادس: بعض تطبيقات مؤشرات الأداء
- مؤشرات خدمة العملاء.
- مؤشرات العمليات.
- مؤشرات الموارد البشرية.
- مؤشرات الامتثال.
- مؤشرات إدارة المخاطر.
- مؤشرات الجودة.
- مؤشرات الأداء المالي.
