مهارات التميز المهني في بيئة العمل

المدرب: وحيد زهران

مقدمة عن البرنامج:

في ظل التحديات المتزايدة التي تشهدها بيئة العمل المصرفي، تبرز الحاجة إلى تطوير المهارات الشخصية والعاطفية التي تسهم في بناء علاقات مهنية فعالة وتعزيز الأداء المؤسسي. يأتي هذا البرنامج التدريبي استجابة لهذه الحاجة، حيث يركز على تنمية الذكاء العاطفي كأداة رئيسية لإدارة الذات وفهم الآخرين، إلى جانب تعزيز مهارات الاتصال الفعّال، والاستماع، والعرض، بما ينعكس إيجابًا على جودة تقديم الخدمات المصرفية وتفاعل الموظفين مع العملاء والزملاء على حد سواء.

 

الهدف العام:

يهدف البرنامج إلى تمكين المشاركين من تطوير ذكائهم العاطفي ومهاراتهم التواصلية، بما يساهم في تحسين إدارة الذات والعلاقات، وتعزيز قدرتهم على تقديم المنتجات والخدمات المصرفية بطريقة مؤثرة ومقنعة.

 

أهداف البرنامج التفصيلية:

في نهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

·      تطوير الذكاء العاطفي للتمكن من إدارة الذات والعلاقات بشكل فعّال

·      تحسين مهارات الاتصال والاستماع الفعّال في بيئة العمل

·      تعزيز مهارات العرض والإلقاء والإقناع عند تقديم المنتجات والخدمات المصرفية

 

محتويات البرنامج

اليوم الأول: مهارات الاتصال والاستماع الفعّال (Communication & Listening)

الأهداف التفصيلية:

·      تطوير القدرة على التواصل الواضح والمهني

·      فهم أهمية الاستماع العميق في تحسين تجربة العميل

·      التعامل مع العملاء والزملاء بطريقة تعزز الثقة والتعاون

·      إدارة العواطف والضغوط في المواقف المهنية المختلفة

·      بناء علاقات فعالة مع الزملاء والعملاء

 

المحاور:

    1.           عناصر الاتصال الفعّال: المرسل، المستقبل، الرسالة، البيئة، التشويش

    2.           أنماط الاتصال الشخصي داخل بيئة العمل

    3.           الفرق بين السمع والاستماع – مستويات الاستماع

    4.           عوائق الاتصال والاستماع داخل المؤسسات

    5.           تقنيات الاستماع النشط:

•                  الإنصات الكامل

               •             التفاعل اللفظي وغير اللفظي

      6.           تطبيقات عملية:

               •             تمرين “الرسالة المشوشة”

               •             محاكاة لمواقف يومية مصرفية (عميل غاضب – زميل متوتر – مدير مباشر)

               •             تحليل ردود فعل وتقديم تغذية راجعة

 

اليوم الثاني: مهارات العرض والإقناع والتقديم الفعّال (Presentation & Pitching)

الأهداف التفصيلية:

·      إتقان مهارات التحدث أمام الآخرين بطريقة مؤثرة

·      بناء عرض تقديمي احترافي وواضح ومقنع

·      تقديم المنتجات والخدمات المصرفية بأسلوب يلبي احتياجات العملاء

المحاور:

      1.           خصائص العرض التقديمي الناجح

      2.           عناصر الإقناع (المنطق – العاطفة – الثقة)

      3.           بناء الهيكل المثالي للعرض: المقدمة – المحتوى – الخاتمة

      4.           التعامل مع رهبة التحدث أمام الجمهور

      5.           استخدام الوسائل البصرية (PowerPoint – بيانات – قصص) بفعالية

      6.           مهارات الإلقاء: نبرة الصوت – لغة الجسد – التواصل البصري

      7.           تطبيقات عملية:

               •             تمرين تقديم “Pitch” لمنتج مصرفي

               •             عروض قصيرة من المشاركين

               •             تقييم جماعي وتغذية راجعة

 

الوسائل والأساليب التدريبية:

               •             عروض تقديمية تفاعلية

               •             تمارين فردية وجماعية

               •             دراسة حالات مصرفية واقعية

               •             تمثيل أدوار ومواقف عملية

               •             مقاطع فيديو قصيرة وتحليله