المدربة:رانية باسم ابراهيم مرعي
مقدمة عن البرنامج:
في بيئات العمل الاحترافية، لا تكفي الكفاءة الفنية وحدها للتميز، بل أصبح من الضروري أن يمتلك الأفراد مهارات الإتيكيت وفنون البروتوكول التي تعكس صورة راقية عن المؤسسة والأفراد.
تعلّم أصول التصرف اللائق، وفنون التواصل، ومراعاة السلوكيات المناسبة في المناسبات الرسمية والاجتماعية، يساعد الأفراد على بناء حضور شخصي ومهني متميز، ويجنبهم الوقوع في مواقف محرجة أو سلوكيات غير ملائمة.
هذا البرنامج مصمم لتطوير هذه المهارات بشكل عملي وتفاعلي.
الهدف العام للبرنامج:
رفد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة في مجالات البروتوكول والإتيكيت المختلفة، بما يساعدهم على الظهور بأفضل صورة مهنية وشخصية، ويجنبهم المواقف المحرجة في العمل والمناسبات العامة والخاصة.
أهداف البرنامج:
بنهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:
- التعرف على مفهومي الإتيكيت والبروتوكول والتمييز بينهما.
- اكتساب مهارات التواصل الفعّال وفقًا لقواعد الإتيكيت.
- تطبيق أصول السلوك في المناسبات الرسمية والاجتماعية.
- الالتزام بالمظهر والسلوك المهني وفق قواعد الإتيكيت.
- تجنب المحظورات والسلوكيات غير اللائقة في التعامل مع الآخري
الفئة المستهدفة:
- موظفو العلاقات العامة والاستقبال والمراسم.
- المدراء التنفيذيون والسكرتاريا.
- من يمثلون مؤسساتهم في مناسبات رسمية أو اجتماعية.
- جميع المهتمين بتطوير حضورهم المهني والاجتماعي.
محتويات البرنامج
اليوم الأول: المدخل إلى البروتوكول والإتيكيت
- الترحيب والتعارف
- توقعات المشاركين
- أهداف البرنامج وآلية العمل
- تهيئة مفاهيمية:
o مفهوم الإتيكيت
o مفهوم البروتوكول
o الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول
o أهمية هذه المفاهيم في الحياة اليومية والمهنية
اليوم الثاني: إتيكيت التواصل الرسمي والاجتماعي
- أشكال التواصل الرسمية الخمسة:
o وجهاً لوجه
o عبر الهاتف
o عبر الكتابة (الإيميل – الرسائل)
o لغة الجسد
o في اللقاءات والاجتماعات
- إتيكيت الحديث والإصغاء
- فنون التعامل مع مختلف الشخصيا
اليوم الثالث: المظهر والسلوك الشخصي
- إتيكيت الملابس والمظهر الخارجي
- إتيكيت المشي والجلوس
- السلوك العام في المناسبات
- التصرف في الاجتماعات الرسمية
- أمثلة وتطبيقات عملية
اليوم الرابع: التطبيق العملي والمحظورات
- محظورات التعامل المهني والاجتماعي
- تمارين تفاعلية (تمثيل مواقف – Role play)
- محاكاة حقيقية لمواقف عمل
- مراجعة شاملة
- نقاش مفتوح وتقييم ختامي
أساليب التدريب:
- عروض تقديمية
- نقاشات وتمارين جماعية
- محاكاة عملية وتمثيل أدوار
- تحليل حالات واقعية
- فيديوهات توضيحية
عدد ساعات : 12 ساعة
مكان الانعقاد : ZOOM
| اليوم
|
التاريخ
|
وقت البداية
|
وقت النهاية
|
المدة
|
|---|---|---|---|---|
| الاحد | 13/07/2025 | 17:30 | 20:30 | 03:00 |
| الاثنين | 14/07/2025 | 17:30 | 20:30 | 03:00 |
| الثلاثاء | 15/07/2025 | 17:30 | 20:30 | 03:00 |
| الاربعاء | 16/07/2025 | 17:30 | 20:30 | 03:00 |
