المدرب: أ.حنان أبو الرب
مقدمة عن البرنامج
خلال اللقائين للبرنامج التدريبي سوف نعمل على زيادة المعرفة لدى موظفي التلر عن الأخطاء الشائعة و كيفية معالجتها، تعريف المشاركين بالتعليمات والاجراءات الواجب اتباعها حسب الاصول لمنع ارتكاب الاخطاء وتوجيههم الى طرق معالجة الاخطاء في حال وقوعها.
الاهداف العامة للبرنامج:
- تعريف المشاركين بالتعليمات و الاجراءات الواجب اتباعها حسب الأصول لمنع حدوث أخطاء.
- توجيه المشاركين و تعريفهم بطرق و معالجة الأخطاء في حال وقوعها.
- تبادل الخبرات العملية بين المشاركين
محتوى البرنامج :
- أنواع الحسابات
- كيفية التعامل مع الايداعات النقدية
- كيفية التعامل مع المودعين للمبالغ الخاضعة لمراقبة الامتثال – اعرف عميلك
- كيفية التعامل مع السحوبات النقدية بالعملات المختلفة
- استقبال العميل و تعريفه بنوع السحب
- كيفية التعامل مع بيع و شراء العملات الاجنبية
- كيفية التعامل مع استلام و تسليم النقد
- مطابقة النقد في نهاية العمل
- الصلاحيات الخاصة بالسحوبات
- أنواع الأخطاء و تصنيفها، و طرق التعامل معها و معالجتها
الفئة المستهدفة
أمناء الصناديق وموظفو التلر وخدمة العملاء
عدد الساعات : 15 ساعة تدريبية
تاريخ الانعقاد : أيام السبت 16 + 23 /11/2024
وقت الانعقاد : 9:00 – 16:30
مكان الانعقاد : نابلس
الرسوم: ( 150$) للمشارك الواحد من المؤسسات الأعضاء، و ( 160$) للمشارك الواحد من المؤسسات غير الأعضاء.
معلومات عن المدرب
المدربة أ. حنان ابو االرب : مديرة البنك العربي فرع جنين ، ولديها تجارب سابقة في اعطاء الدورات في مجال التلر وطرق التعامل مع الزبائن، قدمت البرنامج التدريبي المذكور على مدار 12 سنة سابقة ولمجموعات مختلفة في القطاع المصرفي.
