المدرب: أ.حسن سليم
الهدف العام للدورة:
الغرض الرئيسي رفد المشاركين بمهارات وفنون البروتوكول الاتيكيت في مختلف المجالات والمناسبات، بما يساعدهم على الظهور بافضل صورة وتجنيبهم الاحراج .
أهداف دورة فن الاتيكيت والبروتوكول:
- التعرف على مفهوم الاتيكيت والبروتوكول .
- التعرف على الفرق بين المدلولين وكيفية التعرف عليهما.
- التعرف على اتيكيكت التواصل مع الاخرين باسشكاله الثلاث .
- التعرف على قواعد السلوك في المناسبات العامة وفقا لاصول الاتيكيت .
- التعرف على المحظورات في التعامل .
الدورة التدريبية ومحاورها الأساسية:
توحيد المفاهيم حول:
- مفهوم الاتيكيت ومفهوم البروتوكول وطبيعة القواعد والإجراءات الناظمة للعلاقات الرسمية والعامة والخاصة والفردية وفق هذين المفهومين.
- التفريق بين الاتيكيت والبروتوكول
- فنون الاتيكيت في الحياة الاجتماعية
- اتيكيت التعامل الرسمي ( اشكاله الخمسة )
- مهارات اتيكيت الحديث والتواصل مع الاخرين
شفويا ( وجها لوجه – عبر الهاتف )، كتابيا، وبلغة الجسد .
- اتيكيت الاصغاء
- اتيكيت التعامل مع الزبائن
- اتيكيت التعامل مع الزملاء – مختلف المستويات الإدارية ( اعلى – اقل )
- اتيكيت الظهور ويشمل ( المشي والجلوس الملابس والتصرف في المناسبات) المختلفة
- اتيكيت الملابس
- اتيكيت المشي والجلوس
- الاتيكيت التصرف في المناسبات المختلفة
الفئة المستهدفة: موظفو الفروع وخدمة العملاء وكافة الموظفين ذوي العلاقة.
عدد الساعات : 15 ساعة تدريبية .
تاريخ الانعقاد : أيام السبت 20+27/07/2024
وقت الانعقاد : 09:00 – 16:30
مكان الانعقاد : مقر المعهد المصرفي الفلسطيني – رام الله.
الرسوم: ( 140$) للمشارك الواحد من المؤسسات الأعضاء، و ( 160$) للمشارك الواحد من المؤسسات غير الأعضاء.
معلومات عن المدرب:
مدرب إقليمي معتمد في المهارات الحياتية والإدارية لدى العديد من المؤسسات الحكومية والأهلية والقطاع الخاص منذ العام 2010 . متحصل على شهادة الدكتوراه في القانون العام والعلوم السياسية من جامعة عبد المالك السعدي / طنجة المغرب، وكذلك على العديد من التخصصات الاكاديمية في مجال البرمجة والاعلام والحقوق .
عمل مستشارا في مجالات الاعلام والتخطيط والضغط والمناصرة لدى العديد من المؤسسات الاهلية والخاصة.
